Разработка CRM и программ для турфирм

Когда всё связано, работать проще

Когда заявки приходят из разных каналов, расчёты хранятся в таблицах, а детали поездки обсуждаются в нескольких чатах, даже простой вопрос требует времени. Какую цену назвали клиенту? Подтверждён ли отель? Кто встречает группу? Изменилось ли время выезда?

Я помогу собрать эти процессы в единую систему, разработанную под работу вашей компании.

Рассчитывайте туры быстрее и увереннее

Отель, транспорт, экскурсии, услуги гида, питание и дополнительные расходы — стоимость тура складывается из множества деталей.

В программе можно объединить их в удобный расчёт: менеджер выбирает услуги, указывает количество туристов и даты, а система рассчитывает себестоимость и итоговую цену по заданным правилам.

• Тарифы поставщиков, сезонные цены и разные валюты.
• Расчёт индивидуальных и групповых туров.
• Наценки, скидки и плановая прибыль.
• Несколько вариантов предложения для клиента.
• Сохранение расчётов и подготовка коммерческого предложения.

Клиент изменил отель или количество участников? Достаточно скорректировать нужные параметры, чтобы получить обновлённую стоимость.

Меньше ручных пересчётов — больше времени на клиентов и продажи.

CRM, в которой видна вся история клиента

От первого обращения до повторного путешествия — все договорённости можно хранить в карточке клиента.

Менеджер видит пожелания туриста, предложенные варианты, этап сделки, документы и оплаты. Руководитель понимает, какие заявки находятся в работе, где требуется внимание и кто отвечает за следующий шаг.

В CRM можно настроить воронку продаж, задачи, напоминания, учёт оплат и задолженностей. Подключение сайта и других каналов обращений поможет собирать заявки в одном месте.

Клиенту не приходится заново объяснять свои пожелания, а сотрудникам — искать договорённости по перепискам.

В поездке каждый знает, что происходит

После продажи тура работа продолжается. Для сопровождения поездки можно разработать мобильное приложение или личные кабинеты с доступом с телефона.

У каждого участника будет свой доступ: турист видит свою поездку, сотрудники — сведения, необходимые для работы. При необходимости можно предусмотреть сохранение важных данных для просмотра без интернета.

Информация под рукой — в офисе, в дороге и на маршруте.

Вся картина бизнеса — на дашборде руководителя

Чтобы оценить ситуацию, не обязательно собирать отчёты у каждого менеджера. На дашборде можно показать ключевые показатели в понятных графиках и карточках:

• Количество заявок и конверсию в продажи.
• Продажи по менеджерам и направлениям.
• Поступившие оплаты и задолженности.
• Плановую и фактическую прибыль по турам.
• Загрузку ближайших групп.
• Динамику результатов за выбранный период.

Вы видите, какие направления приносят прибыль, где снижаются продажи и какие вопросы требуют вашего участия. Состав показателей и точность аналитики зависят от данных, которые учитываются в системе.

Решение под вашу турфирму

У экскурсионного бюро, организатора авторских путешествий и туроператора разные процессы. Поэтому разработку я начинаю с вашей работы: как поступают заявки, как рассчитываются туры, кто участвует в подготовке поездки и какие отчёты нужны руководителю.

Начать можно с самой важной задачи — например, расчёта туров или CRM. Затем постепенно добавить личные кабинеты, мобильное приложение и интеграции.